Құрылғыңызға диагностикадан бастап жөндеуге дейін әр кезеңде қамқорлық жасаймыз. Тек түпнұсқа қосалқы бөлшектер мен кәсіби құралдарды қолданамыз. Орындалған жұмыстарға кепілдік береміз. Жиі қойылатын сұрақтар >_______Сервиске жүгіну >
Жөндеу және қызмет көрсету.
Қосымша ақпарат алу үшін құрылғыны немесе қызмет түрін таңдаңыз.
iPhone
Диагностика жүргіземіз, құрылғыны ашпай-ақ сыртқы элементтерін тазалаймыз, ақаулы бөлшектерін ауыстырамыз. Ескі құрылғыдан жаңасына деректерді көшіреміз, iOS жүйесін жаңартамыз немесе қайта орнатамыз. Қызмет көрсету мерзімі қызмет түріне, құрылғының жағдайына және файлдардың көлеміне байланысты.
Жөндеу жұмыстары басталғанға дейін сервис орталығының инженерлері диагностика жүргізеді: ақаудың себебін анықтайды, шешім ұсынады және жөндеу құны мен мерзімін алдын ала хабарлайды. ✔ Түпнұсқа қосалқы бөлшектер ✔ Ауыстырылған бөлшектерге 90 күн кепілдік ✔ Жұмыс басталғанға дейін баға мен мерзімді келісу ✔ Диагностика мен жөндеудің ашық әрі түсінікті процесі ✔ Сервиске келмей тұрып маманнан кеңес алу мүмкіндігі
Құрылғыңыздың қай кезеңде екенін әрдайым біліп отырасыз.
Диагностика
Инженерлер кәсіби жабдықтардың көмегімен құрылғыны тексеріп, тіпті жасырын ақауларды анықтайды.
Келісу
Жөндеу құны мен мерзімін сізбен келісеміз.
Жөндеу
Ақауды жойып, құрылғының дайын болғаны туралы хабарлаймыз.
Құрылғыны беру
Сіз жөнделген құрылғыны орындалған жұмыстарға кепілдікпен бірге аласыз.
Сервис орталығына келуге дайындалыңыз
01 | Деректердің резервтік көшірмесін жасаңыз. Мұны өзіңіз немесе біздің дүкенде не сервис орталығында жасай аласыз. 02 | iOS құрылғысында «iPhone табу» функциясын, ал MacBook немесе iMac құрылғыларында «Mac табу» функциясын өшіріңіз. 03 | Құрылғыдан қапты, сондай-ақ қорғаныш үлдірді немесе әйнекті алып тастаңыз. 04 | Ақауға қатысты болуы мүмкін аксессуарларды өзіңізбен бірге алыңыз. Кепілдік бойынша жүгінсеңіз, сатып алу түбіртегін және кепілдік талонын алып келіңіз.
Клиенттің жеке деректері бар құрылғылар дербес деректерді қорғау мақсатында қабылданбайды.
Қашықтан кеңес алу үшін бізге мессенджерлер арқылы жазыңыз. Apple компаниясының Қазақстандағы ресми сервис орталығының жаңа ұсыныстарынан хабардар болу үшін біздің парақшаларымызға жазылыңыз.
Сұрақтарыңыз қалды ма? Жауаптарды осы жерден таба аласыз.
Сервис орталығының қызметкерлері құрылғыны бұғаттан шығара алмайды — бұл Apple компаниясының саясаты. Сізге Apple қолдау қызметіне өз бетіңізше жүгіну қажет: Басқа құрылғыға «Apple қолдау қызметі» қолданбасын жүктеп алыңыз. Аймақты өзгертіңіз. Келесі бөлімге өтіңіз: Қызметтер > iCloud > Құпиясөздер және қауіпсіздік > Қауіпсіздік мәселелері > Телефон арқылы қолдау көрсету. Телефон нөміріңізді енгізіп, қоңырауға өтінім беріңіз. Қолдау қызметі жұмыс күндері сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін жұмыс істейді.
Apple қолдау қызметіне өзіңіз тікелей хабарласуыңыз қажет.
Ол үшін төмендегі қадамдарды орындаңыз:
1. «Apple қолдау қызметі» қолданбасын жүктеп алыңыз. 2. Қолданбадағы аймақты өзгертіңіз. 3. Келесі бөлімге өтіңіз: Қызметтер > iCloud > Құпиясөздер және қауіпсіздік > Телефон арқылы қолдау. 4. Apple қолдау қызметінен кері қоңырауға өтінім беріңіз.
Қолдау қызметі жұмыс күндері сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін жұмыс істейді.
Бұл жағдайда жалғыз шешім — авторизацияланған сервис орталығында жүйені толық қайта орнату. Барлық деректер жойылады.
Қызмет ақылы — 15 000 ₸. Орындау уақыты: 15 минуттан 2 сағатқа дейін.
Қайта орнату алдында Apple ID құпиясөзін білетініңізге көз жеткізіңіз. Әйтпесе, құрылғыға қол жеткізу шектелуі мүмкін.
WhatsApp арқылы жазыңыз немесе авторизацияланған сервис орталығына жүгініңіз.
Диагностикасыз нақты себебін анықтау мүмкін емес — мәселе бағдарламалық та, аппараттық та болуы мүмкін. WhatsApp арқылы жазыңыз немесе авторизацияланған сервис орталығына хабарласыңыз. Сервиске келмес бұрын міндетті түрде деректердің резервтік көшірмесін жасаңыз.
Стандартты диагностика iPhone | iPad — 8 000 ₸, мерзімі 2–3 күн MacBook — 9 000 ₸, мерзімі 2–3 күн Аксессуарлар — 3 000 ₸, мерзімі 1–2 күн
Жедел диагностика iPhone | iPad — 16 000 ₸ MacBook — 18 000 ₸ Аксессуарлар — 6 000 ₸, мерзімі 1–2 сағат
⚠️ Диагностика барысында құрылғыдағы деректер өшірілуі мүмкін. Сервиске келмес бұрын резервтік көшірме жасаңыз.
Стандартты диагностика — 3 000 ₸, мерзімі 1–2 күн Жедел диагностика — 6 000 ₸, мерзімі 1–2 сағат
⚠️ Төмендегі әрекеттерді дереу орындаңыз:
1. Құрылғыны дереу өшіріңіз және пайдаланбаңыз. 2. Құрылғыны қалтада алып жүрмеңіз — қорапқа немесе пакетке салыңыз. 3. Мүмкіндігінше тезірек сервис орталығына хабарласыңыз, себебі бұл шұғыл қызмет көрсетуді қажет етеді. WhatsApp арқылы жазыңыз немесе авторизацияланған сервис орталығына жүгініңіз.
Бұл құрылғы түріне байланысты:
Көптеген құрылғылар үшін — орта есеппен 14 күнге дейін MacBook үшін — 30 күнге дейін.
Барлық қосалқы бөлшектер Apple компаниясының ресми арналары арқылы жеткізіледі. Тапсырыс беру, жеткізу және импорттау рәсімдері бастапқыда жоспарланғаннан көбірек уақыт алуы мүмкін. Алайда сіз 90 күндік кепілдігі бар түпнұсқа бөлшектерді аласыз.
• Корпусты тазалау (пернелерді шешпей) — 11 990 ₸ • Ішкі шаңды тазалау (термопастаны ауыстырмай) — 19 990 ₸ • Термопастаны ауыстырумен кешенді тазалау — 29 990 ₸ Қай қызмет қажет екенін білмесеңіз, WhatsApp арқылы хабарласыңыз — сізге ең қолайлы шешімді ұсынамыз.
Кепілдік міндеттемелер
Apple Inc. негізгі өнімдеріне кепілдік мерзімі — 12 ай. Пернетақталарға, тінтуірлерге, кабельдерге, адаптерлерге, қуаттау құрылғыларына, батареяларға, қаптар мен сөмкелерге кепілдік мерзімі — 90 күнтізбелік күн. Apple Inc. және ASBC KAZAKHSTAN ЖШС кепілдік қызмет көрсетуге тапсырылған құрылғылардағы ақпарат пен бағдарламалық қамтамасыз етудің сақталуына жауап бермейді. Сатып алушы үйлесімді қосымша жабдықты өз бетінше орната алады және оны дұрыс орнату мен пайдалану үшін толық жауапкершілік алады. Бағдарламалық қамтамасыз етуді қайта орнату және қалпына келтіру кепілдік қызмет көрсетуге кірмейді. Кепілдік құрылғының шыны, пластик, боялған және эмальданған бөліктерінің механикалық зақымдануына қолданылмайды. Кепілдік косметикалық ақауларға қолданылмайды.
Кепілдік қызмет көрсетілмейді:
Құрылғыда немесе оның қаптамасында механикалық зақым болса; Қаптамасы, құжаттары болмаса немесе жинақталуы толық болмаса; Құрылғыны авторизацияланбаған сервис орталығында ашу немесе жөндеу әрекеті анықталса; Пайдаланушы пайдалану ережелерін немесе қауіпсіздік талаптарын бұзса; Электр кернеуінің ауытқуы немесе электрмен жабдықтау стандарттарының сәйкес келмеуі салдарынан зақымданса; Үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасының әсерінен зақымданса; Құрылғы ішіне сұйықтықтың, жәндіктердің, шаңның немесе бөгде заттардың түсуі салдарынан зақымданса; Құрылғыға қолжетімділік болмаған жағдайда. Мысалы, пайдаланушы экран құлпын немесе «iPhone табу» функциясын өшіруден бас тартса.
iSupport — Қазақстандағы Apple компаниясының ресми Apple Service Provider серіктесі.
Кәсібилік, жоғары сапа және жылдам қызмет көрсету — Apple сервис орталығының басты қағидаттары. Біздің мамандар Apple стандарттарына сәйкес кез келген күрделіліктегі жөндеу жұмыстарын орындайды. Біз тек өндірушіден тікелей жеткізілетін жаңа және түпнұсқа бөлшектерді қолданамыз. Жөндеу жұмыстары заманауи жабдықта жүргізіледі, бұл ақауларды жылдам әрі ұқыпты жоюға және кепілдік мерзімін сақтауға мүмкіндік береді. Авторизацияланған сервис орталықтары Алматы қаласында орналасқан. Біз диагностика, кепілдік және ақылы жөндеу жұмыстарын орындаймыз және Apple құрылғыларына қатысты кез келген мәселе бойынша көмектесуге әрқашан дайынбыз.